一、便民服务宗旨：便民、利民、为民、高效
二、村便民服务中心工作职责
1、受理办事群众的咨询、留言、陪同转告等事项。
2、受理服务对象的代理服务申请，代为办理申请人的具体事项。
3、做好群众来电、来信、来访的记录、答复、转办、复办、反馈和归档。
4、及时向镇领导汇报群众来电、来信、来访反映的重大问题，并提供有价值的信息，供领导决策参考。
5、配合上级政务服务部门做好审批项目的现场勘察工作。
6、按时向镇便民服务中心上报统计报表和有关资料。
三、村级便民服务工作人员职责
1、加强对党和国家的方针、政策、法律、法规的学习，不断提高综合素质和为民办事的业务水平。
2、熟练掌握村便民服务中心各服务事项的办理流程、办理程序。
3、热情受理群众办事事项，按照服务事项的分类，属于村上输的立即办；属于上级办理的，审查相关资料是否齐全，资料不齐的告知应补的资料，资料齐全的填写代办单，作好登记表。向镇全民服务中心或有关部门送交相关资料办理；
4、上级办结后，及时取回，通知群众取件，对确实不能办理的，向群众说明原因，做好解释工作；
5、注重调查研究，加强与镇便民服务中心、有关部门联系，做好情况反映和信息沟通工作；
6、做好记录登记台账工作，把每次服务时间，对象、内容、解决途径及办理记录详细登记，每年整理存档。
四、便民服务站主任职责
1、主持村民便民服务中心全面工作，对服务站的各项工作负总责；
2、协调内部外部关系，化解工作矛盾，确保服务站工作依法、规范、正常、有序运行；
3、组织服务站工作人员学习法律法规、政策及各项规章制度，贯彻执行中心各项管理制度；
4、定期检查服务站工作人员责任落实情况，掌握即办、代办或导办情况，按服务承诺和办理要求及时督办和催办；
5、定期研究、分析服务站运行中存在的问题和困难，及时提出改进和完善中心工作的具体措施；
6、教育引导服务站工作人员正确处理管理与服务的关系，不断提高服务站服务质量。
十月田在镇人民政府
2015年01月20日
